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為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值，霧海公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品選型、解決方案，從產(chǎn)品的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃：

一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:

1、我公司產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到業(yè)界認(rèn)可。所提供的產(chǎn)品是我公司從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)到出廠均實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高品質(zhì)，優(yōu)性能的追求。

二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

1、按合同規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；我公司擁有倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到合同后按所訂購(gòu)的產(chǎn)品，按規(guī)定的時(shí)間免費(fèi)送到用戶(hù)指定地點(diǎn).

2、霧海公司產(chǎn)品質(zhì)保期限為12個(gè)月；終身維護(hù)。

三、售后服務(wù)保證：

1、霧海公司負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行安裝（或指導(dǎo)安裝）、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2、霧海公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、霧海公司自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起按公司標(biāo)準(zhǔn)保修條例，對(duì)產(chǎn)品提供保修服務(wù)；

4、霧海公司將標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的產(chǎn)品僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

5、霧海公司將免費(fèi)提供產(chǎn)品配件的技術(shù)咨詢(xún)；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1）我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送至用戶(hù)所在地提供產(chǎn)品的安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試。

2）產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司人員與用戶(hù)方共同進(jìn)行驗(yàn)收。

2、安裝及培訓(xùn)

1）我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，將委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝（或指導(dǎo)安裝）和調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2）霧海公司產(chǎn)品工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶(hù)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的所有產(chǎn)品設(shè)備，保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

五、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷(xiāo)售的產(chǎn)品在保修期范圍內(nèi)，產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題影響使用或產(chǎn)品本身引起的質(zhì)量問(wèn)題 （非人為因素造成的產(chǎn)品損壞），可免   費(fèi)維修或更換零部件。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。

3.霧海公司提供上門(mén)維修、電話(huà)支援維修或客戶(hù)送修等服務(wù)。我公司在接到報(bào)修電話(huà)后，首先對(duì)產(chǎn)品使用方進(jìn)行電話(huà)支援，若電話(huà)支援仍不能解決問(wèn)題，我公司將委派維修人員上門(mén)服務(wù)。

4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)：18538317838    由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，提供電話(huà)支援或攜帶相關(guān)配件和工具在.短時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

6服務(wù)宗旨和目標(biāo)

   “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全； 我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，.大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的作用！

六、備注：

    為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；

2、因未按要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò)；

4、您的產(chǎn)品使用非專(zhuān)業(yè)部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

  為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。